网络环境下基层图书馆服务策略

来源:本站 发布日期: 2017-05-08 10:09:49 浏览:4021

[摘要] 随着知识经济全球化的到来, 知识在经济建设中的作用越来越突出,在这种形势下,人们对知识的渴求度也越来越明显,人们希望在图书馆可以学到新技术新知识,可以促进自身素质的提高。这也就要求基层图书馆在当前社会形势下要转变工作作风、更新服务理念,根据读者的需要来开展人性化服务,真正发挥图书馆的作用,促进社会主义精神文明。

[关键词] 基层图书馆 网络服务 服务创新

图书馆是社会文明进步的标志,是公共文化服务的重要基础性设施,是各级政府保障人民群众基本文化权益的重要实现途径。随着现代信息技术和数字图书馆的迅猛发展,图书馆读者服务工作的环境、内容、信息服务方式等都发生了巨大变革。公共图书馆是公共文化服务的主阵地,同时也是公共文化系统中应用现代信息技术最广泛的机构。现代信息技术的发展对于图书馆是一个新的发展机遇,同时也是一个严峻的挑战,创新服务已成为新世纪公共图书馆发展的主旋律。而作为基层图书馆更加贴近群众,在传播文化科学知识、丰富群众生活、提高人民群众的文化品位上起到很大的作用。

1 网络环境下基层图书馆服务所面临的问题

1.1资源使用者逐渐减少

调查显示,我国国民图书阅读率持续走低,自2005 年为48.7%,首次低于50%。由于网络的普及,网上阅读率迅速增长,国民阅读的变化反映了网络化、信息化对人们生活的改变,却掩饰不了国民阅读整体下滑的态势。多年以来,读者的进馆率以每年5%-10%的速度下降,有些公共图书馆读者进馆率的下降幅度更大。随着读者信息获取渠道的多元化,人们在信息获取方式上有了更多的选择,网络、电视、手机等成为人们日常生活中信息获取的重要工具,图书馆对人们生活的实际影响力在逐渐下降。

1.2计算机网络技术的冲击

我国计算机网络技术的应用以及信息化建设不但改变了人们生活以及工作方式,也使得一些传统行业受到了严重的影响以及冲击,图书馆也在其中。在互联网普及前,只有图书馆才可以储存大量的图书,图书馆是读者以及书籍的桥梁, 是读者以及信息的中介,并集各种信息载体于一身,查资料、找信息去图书馆是人们的唯一选择,随着信息时代工作生活节奏加快,计算机网络上信息服务的方便,满足了人们快捷、私密化需求,因此人们对个性以及人性化服务要求愈来愈高。现在,愈来愈多的期刊、报纸、图书、工具书在网上免费登载电子版,一些新型媒体在网上传播信息也很全面、及时。这就严重影响了馆藏的数量以及采购书籍的涵盖范围。

1.3 网络服务和竞争方面的危机

由于缺乏对网络阅读本质的深刻认识,造成公共图书馆服务理念落后,服务模式单一,缺少个性化的信息产品,难以建立起一个有吸引力的网络平台。目前基层公共图书馆提供的网络服务一般只有:书目查询、图书预订、新书推荐等,基本上是传统流通工作在网络上的移植,没有认识到网络在互动交流、及时便捷方面的天然优势。基层公共图书馆无论是服务手段,还是服务理念都远远落后于商业网站。网络环境下,数字资源的组织出现了明显的分工,信息搜索有搜索引擎,文学阅读有专业的原创网站、门户网站的读书频道,超星书生之家、中国期刊网等则提供了数以千万的数字化图书、期刊,市县级公共图书馆在众多的网络竞争对手中显得举步维艰。

2 网络环境下图书馆信息服务的所呈现的新特点

2.1 读者信息需求高效化

信息时代工作以及生活节奏加快,人们有时重视过程,但更愿意直趋结果,因此,人们不再满足于图书馆的一般性服务, 而要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及其相关领域的信息加以分归纳、综合,提供以解决问题、形成方案为目标的信息分析,迅速交付读者使用。

2.2 读者信息需求多元化

网络环境下的读者不再局限于图书馆的传统服务, 对信息载体的要求也不再局限于传统的纸质文献,而是愈来愈多地利用互联网、数据库、电子出版物等来获取信息。同时,读者迫切需要图书馆可以针对他们所承担的具体业务, 提供内容全面、类型完整、形式多样,来源广泛的信息保障,满足他们多元化的信息需求。

2.3 信息存储类型多样化

由于图书馆信息资源构成的复杂变化以及读者对图书馆信息资源日益增加,图书馆信息资源的存储类型出现多样化趋势,网络时代图书馆信息资源的配置不能再循规蹈矩、按照以往的配置思路以及方式进行,而是要结合网络时代图书信息资源呈现出的新特点,有实体信息资源、数字化信息资源以及网络虚拟信息资源,以及读者需求的新变化进行合理、高效配置,以满足读者新时代多样化的信息需求。

3 基层图书馆的服务应采取的策略

3.1 改变服务观念、强化服务意识

首先要树立“以人为本,用户至上”的人文关怀服务观念,这是

市县级图书馆发展的最基本的保障和可持续发展的基础。所以市县级图书馆必须要强化馆员为辖区民众服务的意识,事实上,图书馆的服务就是要做到方便用户的最大化和最优化。

3.2 丰富馆藏资源,充实服务资本

图书馆吸引读者的第一因素是图书资源。没有良好的图书资源,为读者服务就是一句空话。所以,尽量加大对购置新书的资金投入,构成比较丰富的馆藏资源,是为读者服务的首要举措。近年来,由于市场经济的发展,尽管政府对图书馆的经费投入也在逐年增长,但仍然缺口较大。所以我们要科学合理地利用现有经费,不贪多求全,在馆藏建设上要精心设计、选择,保证重点,突出特色。同时县级图书馆还要注重地方文献建设。因地制宜地突出馆藏重点,开展特色服务工作,才能充分发挥图书馆文献资源丰富的优势。

3.3 规范图书结构,发展读者队伍

县级图书馆的自身性质,决定了它必须根据实际情况,坚持面向读者、面向基层,并且为之服务的方针。衡量图书馆是否合乎标准,不仅看图书数量是否达标,更要看图书的结构是否合理。要抓住吸引读者发展读者的关键所在,开展社会调查,实行对读者定期采访,以读者的需求为导向,拓展图书采购渠道,更新采购方式。加强对预定图书和书目信息的分析,合理调整图书类型的比例。有的放矢地采购获奖图书、畅销图书、应用图书以及核心期刊、电子文献等。对数量较多的读者人群,要适当倾斜,购其所需。对一些人数虽少但属于需要扶持的研究型读者,要重点照顾,最大限度地和读者的需要密切接轨。

3.4 坚持服务创新,提高运营效率

要结合公共图书馆事业的特点和本地的实际,整合业务流程,合理调配资源,改善服务效能,为读者提供更加人性化的服务设施和服务领域、方式和手段。要尊重和贴近服务对象的文化需求,举办各类读书辅导活动、讲座、报告会、作家与读者见面会等吸引人气,培养读者的阅读兴趣,同时开办读者俱乐部,在实现均等普惠服务的基础上,图书馆既要进行传统服务又要适应时代的发展进行现代化服务,从而满足不同读者的多样性需求。要增设和提供多样化的服务,重点增加对未成年人、老年人、农民工等特殊人群的对象化服务。虽然社会底层人员综合素质不高,对图书馆的认知都停留在一个较低的次,但图书馆依旧要以积极乐观的态度去对待每一位读者。公共图书馆实行免费开放,要创新地引导读者学会如何有效地利用图书馆丰富的馆藏文献,组织读者开展文化活动,通过一系列旨在倡导读书学习的公益性读书讲座、书评、读者征文等活动提高西部地区读者的文化参与意识。

3.5 更新工作理念,主动做好服务

要文明待客,礼貌待人。书是人类进步的阶梯,每位读者到图书馆,都是为寻求进步而来。图书馆员是站在人类进步阶梯上的爱心使者,对每一位读者都应诚恳热情。对读者提出的问题认真解答,对读者遇到的疑难热情帮助,对自己解决不了的问题主动请示沟通,对暂时解决不了的问题耐心说明。即使遇到图书损坏赔偿一类的纠纷,面对个别情绪过激的读者,也不急不恼,既维护制度,又不伤读者。要通过读者借阅书目,了解读者的阅读取向,及时推荐新书,介绍该领域里的新动向,自觉为读者当好参谋。热心向读者介绍馆内活动,促进读者的参与,扩大活动的影响。建议优秀读者在活动中展示研究成果,发表专项意见和体会,提高活动的质量。

3.6 打造专业队伍,提升整体实力

随着近年专业图书管理专业毕业生数量的增加,县级图书馆应抓住机会,采取必要措施,加大人才引用力度。对现有岗位的缺乏专业能力的管理人员,要有计划地送出进修,聘请专家就近进行岗位培训。严格考评制度,引入竞争机制,实现优胜劣汰。定期进行专业技术能力评估和考核,将结果与职称评定和职务提升相联系。制定合理的奖励标准,做到物质奖励和精神奖励相结合。对于因工作不负责任造成的失误,视情况给予批评教育或惩处。制定工作量化细则,树立精益求精的理念,将细则实施情况与工资挂钩。制定标准化的行为规范做到举止语言、仪容形态、接待答疑都体现出对读者的人文关怀。

4 结语

总之,随着社会经济的发展知识经济显现出独特魅力,基层图书馆作为社会文明建设的重要阵地, 作为公益文化的重要组成部分要不断转工作风更新服务理念,充分发挥职能,进社会主义文化服务体系的发展,只有改变传统服务的理念,以读者为中心,利用现有的技术环境,开发新的服务内容,提高读者的忠诚度,才能突破图书馆发展的障碍,把图书馆的服务提升到新的阶段。真正发挥图书馆的作用,进一步促进基层图书馆读者的素质的提高以及社会主义精神文明建设,从而更好的服务于社会、服务于人民。

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[4]冯媛媛.论图书馆的特色建设与发展问题[J].图书科技信息,2009(15).

[5]黄俊贵,尊重科学、持续发展———对基层图书馆建设的建议, 图书情报知识,2009( 1) 69-73.

(本文被评为2014年5月“山东省图书馆学会第二十一次科学讨论会征文”三等奖;同时出版于2014年山东图书馆学会征文服务均等化、图书馆变革与创新专辑《山东图书馆学刊 》,《山东省图书馆学刊》编辑部出版)。